<p class="MsoNormal" style="line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"></p><p class="MsoNormal" style="line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><span style="font-family: 仿宋; font-size: 20px;"><strong>&ිnbsp; &ිnbsp;</strong></span><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">调解<span lang="EN-US">,</span>在法律上的定义是对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。一直以来在传统的定义中<span lang="EN-US">,</span>调解作为一种快捷、方便、省钱的矛盾纠纷解决机制，通过当事人让步最小化来化解矛盾纠纷。而在小娘舅握握团负责人屠昱的心目中<span lang="EN-US">,</span>调解有新的理解<span lang="EN-US">,</span>调解其实是一个双方当事人维护自身利益的过程<span lang="EN-US">,</span>而我们的目的就是为了实现双方当事人的利益最大化。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><span lang="EN-US" style="font-size:12njpt;font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">&ිnbsp;&ිnbsp;&ිnbsp; </span><strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋">一、专业队伍的&ි;专业调解&ි;。</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">要实现双方当事人利益最大化，广靠简单的讲人情搞平衡是无法实现的，只有从矛盾纠纷的本质出发，提出行之有效的解决方案，才能真正维护双方当事人的利益最大化，而如何设计调解方案，就需要纠纷所涉及的相关专业知识，而这个专业不仅仅是法律知识、调解能力，还需要了解调解中所涉及的各式各样的专业知识，遇到矛盾纠纷，需要从专业的角度进行劝解，而不是简单的讲人情搞平衡，这样才能最大化实现双方的当事人利益，从而使双方心服口服。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:30njpt;line-height:20njpt;mso-line-height-rule:
exactly"><strong><span style="font-size:12njpt;font-family:仿宋">案列<span lang="EN-US">1</span>：<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></strong></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【纠纷事由】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">一户人家房子买在二楼，楼下是一间店面房，做得是海鲜生意。夜深人静时，楼上业主总能听到<span lang="EN-US">&ි;</span>嗡嗡<span lang="EN-US">&ි;</span>的机器声，严重影响其日常生活，因此引起了双方的纠纷。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【争议焦点】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">经过几番调解，楼下的商户虽然愿意配合，但是无论是采取加厚，还是隔音措施，噪音污染依然严重，纠纷双方都不满意。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【调解过程】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">在咨询环保专业人士后<span lang="EN-US">,</span>了解该噪音为低频噪音，是由房屋和机器产生的共鸣所引起的<span lang="EN-US">,</span>通过普通的物理减噪无法达到理想效果<span lang="EN-US">,</span>于是邀请来了一个环保设计工程师到现场查看并进行专现场丈量计算<span lang="EN-US">,</span>设计了一套减噪方案，这才把这个恼人的噪音彻底解决。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【调解启示】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">&ි;难着不会，会者不难<span lang="EN-US">&ි;</span>。调解也启发了我调解不仅仅需要讲人情、讲道理，更需要懂专业，只有从专业的角度去调解，才能真正使双方满意。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:30njpt;line-height:20njpt;mso-line-height-rule:
exactly"><strong><span style="font-size:12njpt;font-family:仿宋">二、私人订制的&ි;调解企划&ි;。</span></strong><span style="font-size:12njpt;font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">&ි;调解企划&ි;是小娘舅独创的调解法，</span><span style="font-size:12njpt;font-family:仿宋">在处理一起复杂纠纷时，小娘舅会临时组成一支团队，团队成员分工明确，各自负责一个方面，形成协作机制。团队由一个负责人，一个调查员，一个资料收集员，一个联络员和一个现场调解员组成。调查负责人负责对整个调解进行筹划，调查员负责调解前调查并做好调解记录，资料收集员负责相关专业资料和法律条文的收集，联络员负责向法律顾问及相关职能部门寻求专业指导，接着负责人将所有资料收集起来后和成员一起为此处调解制定调解企划并量身定制一到两个调解方案，最后才会由现场调解员进行现场调解，化解矛盾纠纷。通过&ි;调解企划&ි;这种独特的调解方式，以一种&ි;协作调解&ි;的工作季度，从专业的角度出发为当事人私人定制调解方案，从而实现当事人的利益最大化，有效促进了矛盾纠纷的化解。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">案例<span lang="EN-US">2</span>：<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></strong></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【纠纷事由】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">张某与石某原为情侣关系，因性格不合导致分手。但分手期间张某发现已经有四个月身孕，需要进行引产手术，为此引起的双方纠纷。
<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【争议焦点】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">根据我国计生条例规定，引产手术需要女方户籍所在地计生办开具终止妊娠证明，并要求男女双方共同签字才行。而张某户籍西安，需要回西安才能开具证明，故提出要求石某陪同去先办理证明和进行手术，并要求石某支付手术费用及术后营养费等。而石某不愿意陪同张某回西安，只愿意承担部分费用，固双方争执不下。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【调解过程】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">在调解中发现，石某不愿意陪张某回西安的主要原因是害怕张某家人对其动粗，因为事先张某哥哥已经多次扬言要揍石某，而双方对手术费用的认定又存在较大的差距。为此特地咨询了计生办，了解流动育龄妇女需要打终止妊娠证明也可以由户籍所在地计生办委托暂住地计生办开具。得到这一讯息后，便为双方量身定制了一份调解方案：有调解员出面联系张某户籍所在地计生办，经核实后由暂住地所在地计生办开具证明；张某在宁波实施引产手术，所产生的手术费用以及住院期间的所有费用凭借发票由石某支付，并由石某向张某一次性支付守护营养费<span lang="EN-US">6000</span>元。 <span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">【调解启示】</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">有时候调解双方的诉求就好像两条永不相交的平行线<span lang="EN-US">,</span>根本无法通过让步来找到共同点。而调解企划就通过量身定制调解方案重新画出一条线来，把原本的两条平行线连接起来。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-indent:17ቃpt;mso-char-indent-count:1ረ;
line-height:20njpt;mso-line-height-rule:exactly"><strong><span style="font-size:
12njpt;font-family:仿宋">&ිnbsp;三、新兴概念的&ි;智囊云团&ි;。</span></strong><span style="font-size:12njpt;
font-family:仿宋;mso-bidi-font-weight:bold">不管是专业化的调解，还是私人定制的调解方案，需要的是大量各行各业的专业人士来共同出谋划策，而且</span><span style="font-size:12njpt;font-family:仿宋">随着服务规模的不断扩大，现实案例复杂多样，光靠线下成员显得有些相形见绌。于是小娘舅提出了一个新兴的志愿服务概念&ි;智囊云团&ි;。和传统的志愿者现场服务不同，&ි;智囊云团&ි;把志愿服务的概念从线下延伸到了网上，小娘舅通过网络平台向社会公开招募成员，只要有一技之长并且有意向参加公益服务的都有机会加入到&ි;智囊云团&ි;中来。另一方面，小娘舅握握团还积极地与一些专业机构达成网络合作协议。小娘舅握握团会把这些网络志愿者和合作结构进行整理汇总，形成一个&ි;智囊云团&ි;库，一旦遇到具体事务，就会从中选择相对应的专业&ි;智囊&ි;来出谋划策。这一切都从原来的线下搬到了网上，跨越了时间和地域的界限，形成强大有效的志愿者智囊团队。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p><p>&ිnbsp;</p>