鄞州日报 （记者 蔡亚辉 通讯员 徐浩） “谢谢你们，让事情有了圆满的解决，现在我们和邻居相处得很好！”昨天，家住福明街道的居民包女士来到“小娘舅”握握团驻地，对工作人员表示感谢。

　　“包女士的一位亲戚有智力残障，时常在她住的这幢楼里乱按电梯，影响到邻居的正常出入，大家为此很不满。”握握团负责人屠昱说，不少居民来反映这个情况后，引起了“小娘舅”的关注，但是邻居都是“低头不见抬头见”，所以必须要妥善处理才行。

　　考虑到当事人的特殊情况，“小娘舅”召集这幢楼所有居民召开协调会，把当事人的情况向大家说明，让家人对当事人加强监督的同时，也希望邻居们能给予当事人更多的关心和理解。

　　屠昱说，过去调解这样的案例，一般只跟当事人家属沟通，就是让他们做好监管工作，但在新的工作方式引导下，“小娘舅”还会发动居民和物业，共同参与到对当事人的帮助中去，也就是说，不仅要解决矛盾，还要通过互助让氛围更加和谐。现在，邻居们只要在小区里看到当事人有任何困难，都会主动上前询问和帮助。

　　屠昱介绍说，过去调解矛盾纠纷都会带着主观思想介入，容易把处理问题简单化。“比如面对一个事件，往往会先判断对错，然后对错的一方批评教育。但有时候这种方式会让调解无法继续下去，最终也解决不了问题。”新的调解方式则打破了传统说理讲和的调解模式，调解员更多地倾听双方诉求，并在不违反法律和基本道德的前提下尊重当事人意愿，让调解多了份人情味，总能事半功倍。

　　这样的调解技巧特别适合处理邻里纠纷类和婚姻家庭类事件。前不久，一位老人找到“小娘舅”，希望他们能帮忙调解子女婚姻纠纷。“当时这对夫妻感情已经破裂，而且双方同意协议离婚，但老人始终不同意。”屠昱说，我们劝老人，既然孩子已经觉得走不到一起肯定有他们的理由，作为长辈应该理解他们，再退一步讲，即使现在听从老人意愿勉强在一起，今后也还会走开。

　　“传统调解更讲究在调解员协调下解决问题，就是助人，而新的调解模式则更主张助人自助，重要的是自助。”屠昱觉得，在新的调解方式中，调解员就像催化剂和润滑剂，促成矛盾纠纷的和平解决，但不把自己主观想法强加给当事人，通过这种方式调解，纠纷调解速度可以提高很多，调解成功率也明显提升。